Rücksendungen und Reklamationen

Wann kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist – ähnlich wie in einem stationären Geschäft.
Wenn das Produkt über diese Prüfung hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann der Erstattungsbetrag entsprechend gemindert werden. Eine weitergehende Nutzung führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, melden Sie bitte eine Reklamation. Eine Reklamation ist ein separater Vorgang und nicht dasselbe wie ein regulärer Widerruf innerhalb von 14 Tagen.

Neues Produkt

Ein neues, vollständiges Produkt ohne Gebrauchsspuren können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung zur Rücksendung anmelden.

Ausgepacktes oder geprüftes Produkt

Sie dürfen das Produkt auspacken und in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um seine Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann der Erstattungsbetrag entsprechend dem entstandenen Wertverlust gemindert werden.

Benutztes oder montiertes Produkt

Eine Nutzung oder Montage über die notwendige Prüfung hinaus führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts, kann jedoch zu einer angemessenen Minderung des Erstattungsbetrags führen.
Jeder Fall wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir insbesondere den Zustand des Produkts, die Vollständigkeit des Sets, den Umfang der Nutzung oder Montage sowie einen möglichen Wertverlust.
Wenn während der Nutzung oder nach der Montage ein Mangel auftritt, können Sie unabhängig davon eine Reklamation einreichen.

Defektes, beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt

Wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, melden Sie bitte eine Reklamation über das Formular auf unserer Website.
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos des Produkts, der Verpackung, der Beschädigung oder der Artikelkennzeichnung sind nicht verpflichtend, können die Prüfung jedoch deutlich beschleunigen.
Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie weitere Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben. Nach Prüfung der Meldung teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie sie organisiert wird.
Wenn die Rücksendung im Rahmen einer berechtigten Reklamation oder aufgrund eines Fehlers von Gmoto erforderlich ist, tragen Sie die notwendigen Rücksendekosten nicht.

Wie melde ich eine Rücksendung oder Reklamation an?

Eine Rücksendung oder Reklamation können Sie am einfachsten über das Formular auf unserer Website anmelden:
https://gmoto.de/gibt-zuruck
Sie benötigen kein Kundenkonto, um eine Meldung zu senden. Im ersten Schritt geben Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Bestellnummer finden Sie insbesondere in der Bestellbestätigung per E-Mail, in Nachrichten zu Ihrer Bestellung, in Ihrem Kundenkonto sowie auf der Rechnung oder dem Kaufbeleg.
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und Informationen zum weiteren Vorgehen.

Rückgabe oder Reklamation – welche Option soll ich wählen?

Im Formular wählen Sie zunächst aus, ob Sie von der Bestellung zurücktreten und Ware zurückgeben oder ein Problem beziehungsweise eine Reklamation melden möchten. Anschließend werden nur die für den gewählten Vorgang erforderlichen Felder angezeigt.
Wählen Sie eine reguläre Rückgabe, wenn Sie Ihre Meinung geändert, selbst die falsche Größe oder Variante bestellt haben oder das Produkt nicht mehr benötigen.
Wählen Sie eine Reklamation oder Problemmeldung, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder beim Transport beschädigt wurde.

Wie erkläre ich den Widerruf online?

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht online ausüben möchten, können Sie dafür das Rücksende- und Reklamationsformular auf unserer Website verwenden.
Wählen Sie die gesamte Bestellung oder die einzelnen Produkte und Mengen aus, die Sie zurückgeben möchten. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einem gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestätigung enthält Informationen zu Ihrer Meldung und zum weiteren Vorgehen.
Das bloße Zurücksenden oder die Nichtannahme der Ware ersetzt nicht die Erklärung des Widerrufs.

Wie viel Zeit habe ich für die Rücksendung?

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Kalendertagen zurück.
Nutzen Sie die im Formular angebotene Rücksendemethode oder organisieren Sie die Rücksendung selbst.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.

Wohin soll ich die Rücksendung schicken?

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren und keine andere Adresse in den Rücksendeanweisungen angegeben wurde, senden Sie das Paket bitte an:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Polen
Verwenden Sie immer die aktuelle Rücksendeadresse, die im Formular oder in der Bestätigung angegeben wird. Je nach ausgewählter Rücksendemethode kann eine andere Adresse gelten.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei einem regulären Widerruf, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert oder selbst die falsche Größe beziehungsweise Variante bestellt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie können die Rücksendung selbst organisieren oder, falls verfügbar, ein über Gmoto bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden. Die Kosten des kostenpflichtigen Rücksendeetiketts werden vor der Auswahl angezeigt und vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben oder die Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels oder eines Fehlers von Gmoto erforderlich ist, tragen Sie die notwendigen Rücksendekosten nicht. Senden Sie die Ware in einem solchen Fall nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Die gesetzliche Erstattungsfrist bleibt davon unberührt.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
In bestimmten Fällen kann die Rückzahlung auf ein Bankkonto erfolgen, wenn dies technisch erforderlich ist oder mit Ihnen vereinbart wurde.
Wenn Sie ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett von Gmoto gewählt haben, wird dessen angezeigter Preis vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Wenn Sie von der gesamten Bestellung zurücktreten, erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, wird der zusätzliche Preisunterschied zur günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern diese Kosten auch beim Kauf der behaltenen Produkte angefallen wären.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig ist oder nicht der Bestellung entspricht, können Sie über das Rücksende- und Reklamationsformular eine Reklamation einreichen.
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Sie können Fotos des Produkts, der Beschädigung, der Verpackung oder der Artikelkennzeichnung hinzufügen. Dies ist nicht verpflichtend, kann die Prüfung jedoch beschleunigen.
Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie weitere Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben. Nach Prüfung der Meldung teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie sie organisiert wird.
Je nach Fall kann die Lösung beispielsweise in einer Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Nachsendung eines fehlenden Bestandteils oder Rückerstattung bestehen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wählen Sie im Formular den Grund „Ich habe einen anderen Artikel als bestellt erhalten“ und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und der Artikelkennzeichnung hinzu.
Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie weitere Anweisungen erhalten haben. Nach Prüfung der Meldung teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung notwendig ist und wie sie organisiert wird.
Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, tragen Sie die notwendigen Rücksendekosten nicht.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt in der Sendung fehlt?

Wählen Sie im Formular den entsprechenden Grund und beschreiben Sie, welches Produkt fehlt.
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Verpackung und des erhaltenen Inhalts hinzu.
Senden Sie die übrigen Produkte nicht zurück, bevor Sie weitere Anweisungen erhalten haben. Nach Prüfung der Bestellung und des Verpackungsprozesses informieren wir Sie über die weitere Lösung.

Was soll ich tun, wenn ein Bestandteil des Produkts oder Sets fehlt?

Wählen Sie im Formular den Grund für einen fehlenden Bestandteil und beschreiben Sie möglichst genau, welches Teil fehlt.
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung, des Sets und der Artikelkennzeichnung hinzu.
Häufig kann der Fall durch Nachsendung des fehlenden Bestandteils gelöst werden, ohne dass das gesamte Produkt zurückgesendet werden muss. Bitte warten Sie daher auf unsere Anweisungen.

Was soll ich tun, wenn das Produkt nicht zu meinem Motorrad passt?

Geben Sie im Formular die Marke, das Modell, das Baujahr, den Hubraum und gegebenenfalls weitere technische Angaben zu Ihrem Fahrzeug an.
Teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie das Produkt selbst ausgewählt haben, ob es auf der Website als passend gekennzeichnet war oder ob es von einem Mitarbeiter von Gmoto empfohlen wurde.
Wenn Sie selbst die falsche Variante bestellt haben, handelt es sich in der Regel um eine reguläre Rückgabe. Wenn das Produkt als passend gekennzeichnet oder von Gmoto empfohlen wurde, prüfen wir den Fall als mögliche Reklamation oder fehlerhafte Zuordnung.

Elektrische, elektronische und spezielle Motorteile

Bei elektrischen, elektronischen, mechanischen und speziellen Motorteilen können wir zusätzliche Informationen anfordern, die für die Prüfung der Reklamation erforderlich sind.
Dazu können insbesondere gehören:
Marke, Modell, Baujahr und Motorisierung des Fahrzeugs,
Fahrzeug-Identifizierungsnummer, sofern sie für die Prüfung erforderlich ist,
Datum und Kilometerstand bei der Montage,
Kilometerstand beim Auftreten des Mangels,
Beschreibung des Fehlers,
Informationen zur Montage oder eine Werkstattbestätigung, sofern dies für die Beurteilung des konkreten Mangels erforderlich ist.
Diese Angaben helfen uns, die Ursache des Problems zu klären. Das Fehlen eines bestimmten Dokuments führt nicht automatisch zur Ablehnung der Reklamation.

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

Wir bieten bei einer regulären Rückgabe keinen direkten Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell an.
Geben Sie das nicht passende Produkt zurück und bestellen Sie die gewünschte Variante in einer neuen Bestellung. Dadurch müssen Sie nicht warten, bis die Rückgabe abgeschlossen ist, und der gewünschte Artikel kann – sofern verfügbar – schneller versendet werden.
Bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Produkt prüfen wir individuell, ob eine Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere Lösung angemessen ist.

Kann ich ein Paket per Nachnahme zurücksenden?

Nein. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.
Nutzen Sie bitte das Rücksende- und Reklamationsformular und befolgen Sie die dort angezeigten oder per E-Mail übermittelten Rücksendeanweisungen.

Wie soll ich das Produkt für die Rücksendung verpacken?

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, damit es während des Transports ausreichend geschützt ist.
Sie müssen nicht dieselbe Versandverpackung verwenden, in der die Bestellung geliefert wurde. Die Produktverpackung selbst sollte jedoch nicht als alleinige Versandverpackung verwendet oder direkt mit Versandetiketten und Klebeband beklebt werden.
Legen Sie nach Möglichkeit alle Bestandteile, Anleitungen und Zubehörteile bei, die Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten auf dem äußeren Versandkarton.

Was soll ich bei einem Transportschaden tun?

Prüfen Sie die Sendung möglichst bald nach der Zustellung. Fotografieren Sie den Versandkarton, das Versandetikett, die Innenverpackung und die beschädigten Produkte. Bewahren Sie die Verpackung und das Schutzmaterial bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Wenn der Schaden bereits bei der Übergabe erkennbar ist, bitten Sie den Zusteller nach Möglichkeit um die Erstellung eines Schadensprotokolls. Ein fehlendes Schadensprotokoll schließt die Möglichkeit einer Meldung gegenüber Gmoto jedoch nicht automatisch aus.
Melden Sie den Schaden über unser Formular und warten Sie auf weitere Anweisungen, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Was soll ich tun, wenn ich keinen Kaufbeleg oder keine Rechnung habe?

Wenn Sie keine Rechnung oder keinen Kaufbeleg haben, können Sie trotzdem eine Rückgabe oder Reklamation anmelden.
Geben Sie im Formular die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Der Kauf kann auch anhand anderer Informationen aus unserem Bestellsystem festgestellt werden. Ein fehlender Kassenbon oder eine fehlende Rechnung schließt Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie insbesondere:
in der Bestellbestätigung per E-Mail,
in Nachrichten zu Ihrer Bestellung,
in Ihrem Gmoto-Konto unter „Meine Bestellungen“,
auf der Rechnung oder dem Kaufbeleg.
Wenn Sie die Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Reklamation?

Eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufs bedeutet, dass Sie den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Eine Reklamation betrifft Fälle, in denen das Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
Beide Vorgänge können Sie über dasselbe Formular anmelden, werden jedoch im weiteren Verlauf getrennt bearbeitet.

Gesetzliche Mängelrechte und Herstellergarantie

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen gegenüber dem Verkäufer und gelten unabhängig davon, ob für das Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie angeboten wird.
Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Garantiegebers. Ihr Umfang, ihre Dauer und ihre Bedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Garantieerklärung.
Das Fehlen einer Garantiekarte schließt gesetzliche Ansprüche gegenüber Gmoto nicht aus.

Weitere Informationen

Das Rücksende- und Reklamationsformular finden Sie hier:
https://gmoto.de/gibt-zuruck
Bei zusätzlichen Fragen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: [email protected]